Question 1

Qu'est-ce que Sanivia ?

Accepted Answer

Sanivia est une plateforme française de mise en relation entre des particuliers ou des professionnels et des prestataires de nettoyage spécialisé : après décès, syndrome de Diogène, insalubrité, désinfection, débarras, sinistres et nuisibles. Nous ne réalisons pas les prestations nous-mêmes : nous vous orientons vers des intervenants sélectionnés près de chez vous.

Question 2

La demande de devis est-elle gratuite et sans engagement ?

Accepted Answer

Oui. Remplir une demande de devis sur Sanivia est entièrement gratuit et ne vous engage à rien. Vous êtes libre d'accepter ou non les propositions des prestataires.

Question 3

Comment êtes-vous rémunérés ?

Accepted Answer

Sanivia est rémunéré par les prestataires partenaires, sans surcoût pour vous. Le prix qui vous est proposé reste celui du prestataire.

Question 4

Dans quels délais peut-on intervenir ?

Accepted Answer

Pour les situations urgentes (après décès, sinistre, décontamination), une intervention est souvent possible sous 24 à 48 heures, parfois le jour même. Pour les autres prestations, le délai est convenu avec le prestataire selon vos disponibilités.

Question 5

Les interventions sont-elles discrètes ?

Accepted Answer

Oui. Pour les situations sensibles, les prestataires interviennent en véhicule banalisé, sans signe distinctif, et adaptent leurs horaires pour préserver votre confidentialité.

Question 6

Intervenez-vous partout en France ?

Accepted Answer

Nous couvrons l'ensemble des départements français, métropole et outre-mer. La disponibilité d'un prestataire dépend toutefois de votre localisation précise.

Question 7

Une attestation d'intervention peut-elle être fournie ?

Accepted Answer

Pour la désinfection et la décontamination, une attestation précisant la zone traitée, les produits utilisés et la date peut être remise sur demande.

Question 8

Comment est calculé le prix ?

Accepted Answer

Le prix dépend du type d'intervention, de la surface, du niveau de difficulté (contamination, volume de déchets, nuisibles) et des traitements nécessaires. Un devis précis est établi après évaluation, sur place ou sur photos.

Question 9

Les frais peuvent-ils être pris en charge ?

Accepted Answer

Selon les situations, une assurance habitation, une garantie obsèques ou une assurance professionnelle peut couvrir tout ou partie des frais. Un devis détaillé facilite vos démarches.

Question 10

Comment rejoindre le réseau de prestataires ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page « Devenir prestataire » et remplissez le formulaire. Après vérification de vos informations (assurances, zone d'intervention, services), vous recevez les demandes de devis correspondant à votre secteur.

Question 11

Quels documents sont demandés ?

Accepted Answer

Une attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle, un justificatif d'immatriculation (SIRET) et, selon les services, les certifications éventuelles liées au traitement des nuisibles ou des déchets.

Question 12

Comment sont attribuées les demandes ?

Accepted Answer

Vous recevez uniquement les demandes correspondant à vos services et à vos départements d'intervention. Vous restez libre de traiter celles qui vous intéressent.

Question 13

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Accepted Answer

Vos données ne servent qu'à traiter votre demande et à vous mettre en relation avec des prestataires adaptés. Elles ne sont jamais revendues à des fins publicitaires. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.

Question 14

Mes informations sont-elles transmises à plusieurs prestataires ?

Accepted Answer

Votre demande peut être transmise à un ou plusieurs prestataires correspondant à votre besoin et à votre localisation, afin que vous puissiez comparer. Aucun autre tiers n'y a accès.

Question 15

Comment exercer mes droits sur mes données ?

Accepted Answer

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement. Écrivez-nous depuis la page Contact ou consultez notre politique de confidentialité pour le détail des démarches.

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